福州足浴按摩西安店(福州市民“携程出行”又折返)

携程拿去花的暴力催收，是怎么回事？

这是非常恶劣的行为，希望受害者可以保存证据报警处理，我国不允许任何暴力催收行为发生。

虽然我国确实有一些老赖的存在，这些人在各种网络平台借款逾期不还。但是还有一些人是因为被平台套路从而办理贷款业务，导致自己的生活受到打扰。而且这些平台还会电话暴力催收，使用各种恶毒语言威胁受害者。在我看来这样的行为真的很恶劣，影响我国的整体社会秩序。也希望受害者可以团结起来，不要坐以待毙用法律的武器来护卫自己的权益。

一、贷款平台诱导用户办理贷款。

此次事件的发生，主要因为有一部分用户在使用携程时被诱导用“拿去花”消费。而且在消费以后会收到一条短信表示消费者该笔业务可以做分期，并且告诉消费者每期为多少钱，而且可以进行优惠。没看到优惠，消费者认为自己可以花更少的钱买到商品，因此会听从指导办理相关业务。因为整个流程携程拿去花没有履行告知义务，因此消费者在不经意之间会完成分期业务。

二、有高额服务费。

消费者在查询需缴纳费用时发现自己误办此项业务，因此联系客服想取消业务。但是客服表示无法取消，而当用户表示想提前还完所有款项时，客服又会用各种理由表示不能提前还款，服务费必须支付。但是这些服务费十分昂贵，许多消费者都负担不起。因此携程拿去花会对这些用户进行暴力催收。

三、这种行为不合法。

携程拿去花诱导用户办理相关分期业务，也没有告知协议，更没有明确用户需要履行的相关义务。这导致用户在不知情的情况下背上贷款，而且有高额服务费。因此我希望所有上当受骗遭到暴力催收的用户可以团结起来，报警处理问题。

福州市民“携程出行”又折返，质疑平台未尽告知义务，记者介入后，携程退还相关费用

福州市民“携程出行”又折返，质疑平台未尽告知义务，记者介入后，携程退还相关费用

N海都全媒体记者 陈晋

高考结束，本想约了好友，来一场说走就走的旅行，结果到了当地，却被告知要隔离14天。近日，福州市民小陈就遇到了这样的烦心事。他认为，携程未尽到告知义务，导致他无法第一时间了解西安当地的疫情防控政策，要求携程退还此次旅行的机票费用。

市民：

落地西安才知要隔离14天

认为携程未尽告知义务

小陈今年高考结束后，打算和好友去西安旅行。6月13日，他在携程上购买了前往西安的机票，两人费用为1850元，并预定了当地5天4晚跟团游套餐，费用为6728元。

6月14日，小陈和好友搭乘厦门航空MF8271航班前往西安。他们抵达西安咸阳国际机场时，当地的工作人员告知，若出机场小陈和好友需要被隔离14天，或者不出机场，直接返回福州。

“我跟工作人员说福州属于低风险区，但对方却表示，福州近14天内出现疫情，根据西安当地的防疫政策，需要被隔离。”小陈告诉记者，由于后期他还填报志愿，且抵达西安后，当天已无航班飞往福州，因此他和好友只能暂住在咸阳国际机场的隔离舱内，等到第二天购买机票回福州。

小陈认为，他在携程上购买机票时，携程未告知有关西安当地的疫情防控政策，导致其无法第一时间了解情况。在订票页面上，有显示低风险区、中风险区及高风险区的防疫措施，其中，对近7天有低风险区旅居史人员，要求3天内完成2次核酸检测，但未告知要被隔离。

“如果我知道去西安要被隔离，我就不会去了。”小陈说。

消委会：

携程已退还团游费 不能认为其未尽告知义务

小陈告诉记者，他回到福州后，第一时间联系了携程，并说明情况，携程退还了团游套餐共计6728元，但机票的费用无法退还。

携程方表示，因疫情防控属于不可抗力因素，机票费用无法退还。小陈却认为该说法并不合理。

“按照疫情防控的要求，低风险地区来的，要进行3天2次核酸检测，但我们也不知道西安那边会要求对低风险地区来西安的人员进行隔离。”携程相关工作人员说，他们目前正在和航空公司协调，尽力争取为小陈退还机票费用。

记者介入协调后，小陈的家人于6日傍晚联系记者称，携程已同意退还原先预订的启程机票，总计1850元，十分感谢海都记者的帮助。

福州市消费者权益委员会秘书长吴波表示，携程方面机票信息提示也是由各地疫情防控机构转载，可能存在滞后，但由于疫情防控措施常有突发情况出现，市民在出行前，一定要咨询目的地的疫情防控部门，及时了解当地的疫情防控措施，并做好相应措施。“携程已退还了消费者有关团游费用，而上述情况是属于不可抗力因素造成的，认为携程未尽告知义务比较牵强。”

编辑：游越

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