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本文目录一览：

1、西安什么银行最好

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银xíng员工为前lái办理业务的老年人介shào业务流程

3月24日下午，由人民yín行西安分行主办、人民银行西安分行营业管理部协办、西安银行承办的xī安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点揭牌仪式在西安银行总行营业部举行，wǒ市首批20家适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点正式亮相。

记者了解到，西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点建设工作，是在深入调研了jiě老年人急难愁盼的支付服务xū求的基础上，从我市3000多个银行网点中，统筹考虑市、县两级老年人集中居住dì区分布情况，选定工商银xíng、农业银行、招商银行、兴业银行、西安银行、秦农yín行6家银行20个网点升级建设为适老化支付服务“五个标准化”示fàn点。重点聚焦涉及老年rén的高频业wù事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理等五个维度进行标准化管lǐ，积极打造安全、无障ài的适老化支付服务环境，为老年人提供更加周全、贴心、便捷的支付服务。经过1个月的努力，20个示范点已如期建成并成功揭牌，其周biān的老年人已充分地享受到了“五gè标准化”支付服务所带来的便利。

记者在西安银行总行营业部看到，作为shì老化支付示范网点，该xíng加强了服务环境硬实力的提升，建立了老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜等基础服务设施。在营业大厅，还设立了敬老专座、轮椅等辅助设施，供老年人等候时使用。同时，该行在营业大厅门口设置呼叫按钮，对于有援助需求的老年客户可以按下按钮，dà堂经理等工作rén员会立刻施以援助，确保响应及时。

西安银行总行营业bù副zǒng经lǐ冯姗介shào说，除了硬件提升，该行还按照标zhǔn流程对网点服务人员进行了专xiàng培训，保证做dào对老年人全流程的服务。针对老年人不熟悉手机银行、自zhù设备děng智能设备操作的情况，网点人员会耐心细致讲解，使lǎo年人能用、会用智能设备。对于不习惯使用智能设备的老年客户，他们依然保留传统的服务方式。针对老年人群，该行手机银行推chūleAI数字员工，老年人办理转账业务时，直接说出收款人姓名和转账金额就能完成转账，即使说方言，也能与数字员工无障碍交流，而且数字员工hái可以智能语音播报理cái产品规则，操作简单，支持重复收听。此外，该行自助设备支chí语音提示、重要信息彩色字体显shì、字体放大及插kǎ部位灯光引导，更便利老年人使用。今hòu，西安银行还将为老年人设计专属产品，并持续推进柜面yè务免填单、以远程方式代替上门服务děng措shī为老年人提gōng支付便lì，不断提升老年客户的金融服wùtǐ验。

人民银行西安分行支付结算处处长卫保告诉记者，针对老年人支付服务中的“数字鸿沟”问题，人行西安分行组织辖内银行进行“适老化”改造，通过设置爱心窗口、开通办理业务“绿色通道”、提供专人咨询服务等方式，为老年人营造温馨舒适的服务环境，打造有温度的适老化支付服务。同时，还将积极引导辖内银行立足业务实际，优化流程，改进jì术手段，对因各种原因无法到网点办理业务的老年人，为其灵活tígōng上门服务。此外，人行也高度重视农村老年群体金融服务工作，积极引导辖内金融机构扎根基层、服务三农，推动惠农支付服务零距离延伸。

人xíng西安fēn行党wěi委员、副行长张军zài揭牌现场表示，此次示范点建设，主要目的是树立典型，形成品牌效应和示范效应，推动银行网点硬件设施和服务水平再优化、再提升，切实增qiáng老年人支付服务的可获得性和满意度。下一步，人行西安分行将坚持“支付为民”理念，贯彻落实国家关yú老年人服务的大政方针，充分发挥“以点带面”的示范效应，带动全省银行机构积极作为、主动担当，进一步优化老年人等特殊群体支付服务体验，以高标准、yányào求提升支付服务的深度、guǎng度和温度。

文/谢小强 图/记者 窦翊明

20家wǎng点名单和地址：

工行西安太华路支行营业室 西安市未央区太和路123号

工行xī安沣东分行营业室 西安市三桥后围寨西兰路西宝高速立交路北启航时dài广场

工行西安鄠邑区支行营业室 西安市鄠邑区东街9号

农xíng西大街支行营业室 西安市碑lín区南guǎng济街96号

农行唐延路支行 xīān市唐延路31号

农行周至县zhī行营业室 西ān市周至县农商街4号

西安银行总行营业部 西安市gāoxīn路60号

西安银行城西支行 西安市昆明路128号昆明花园9、10号楼际华商业广场

西安银行xīn城支行 西安市北大街139号

西安银行临潼人民西路支行 西安市临潼区人民西路103号

招shāng银行西安高新支行 xī安市雁塔区唐延路51号

zhāo商银行西安城东支行 西安市碑林区兴庆路98号

招商银行西安国色天香支行 西安市长安区西长安街989号

秦农银行总行营yè部 西安市西二环26号

qín农银行新城支行营yè室 西安市碑林区互助路1号

秦农银行昭慧支行 西安市高陵区鹿苑大道中duàn区民政局门前

秦农银行蓝田农商银行城qū支行 西安市蓝田县文姬路2号

兴业银行西安新城支行 西安市东新街258号皇城大厦一lóu

兴业银行西安吉祥路支行 西安市吉祥路168号

兴业银行西安西长安街支行 西安市西zhǎng安街288号吉源晶鑫丽座一层

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