“端午”假期期间运输旅客35.8万人次！西安咸阳机场运输报告

-航站区管理部 胡玉莉-

 节日期间，有一位旅客在登机前突然发现手机不见了。航站区管理部胡玉莉在了解详情后迅速拨通广播，在电话询问失物招领处及公安找寻未果后，她询问旅客最后一次使用手机的地点，并拨通值班人员电话。最终，手机完好交还到旅客手中。“那一刻，旅客激动地跳起来拥抱我，我的内心和旅客一样高兴。” 

-地勤公司 杨耿-

“在今年端午节来临之际，我非常荣幸能够成为一名志愿者，为来自四面八方的旅客服务。每一次帮助旅客取票、指引路线时，收获的每一声谢谢，都让我内心无比温暖。”来自地勤公司的杨耿说道。节日期间，她遇到一位在候机楼里不断徘徊的聋哑旅客，为了更好地沟通，杨耿采用写字的方式帮助旅客查询乘机信息，并主动将旅客带到专属柜台，帮助旅客办理值机，并细心为旅客写好后续乘机流程。“当看到旅客在纸上写下感谢话语时，我感受到作为一名志愿者的意义，让每位旅客都有一种宾至如归的感觉，是我们应尽的责任和义务。”

-安检护卫部 高原-

为弘扬志愿服务精神，安检护卫部旅检二大队在待检大厅专门设立了“我帮您”志愿者岗位，身穿红马甲的员工主动为过往旅客提供帮助。“您好，我家老人腿脚不方便，一个人坐飞机，我想送一下她，可以吗？”旅客没有机票无法进入，但当得知老人是第一次坐飞机后，高原主动对家属说，“您把机票给我，我帮您去送老人”。高原取过老人的机票拿上行李，在陪着老人快速通过安检后，主动将老人送到登机口，并拍照片发给家属。“我们的初心就是，尽自己所能为每一位旅客提供便捷、舒心的乘机体验。”高原说。

-交通运营部 王慧-

节日期间，一名旅客来到GTC售票柜台，希望能为行动不便的老年旅客提供轮椅。交通运营部王慧了解旅客的需求后，迅速将售票柜台备用轮椅推出来，并和旅客一起前往GTC大厅接老人。老人及家人对王慧表示感谢，并对机场的暖心服务给予充分肯定。王慧说：“我们的目标是用百分的努力换取旅客十分的满意”。