“我脑子里有北京22家大医院的地图。”两年前,闫军儒还在一家公司做人力资源工作,闲暇时在某三甲医院做志愿者。“科室越分越细,到处都是智能设备,求助的患者一脸迷茫焦灼。”深切体会过就医之难,他辞职创立了一家陪诊平台,把公益服务变成了自己的事业。
全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药,还会为患者进行就诊规划……自去年起,陪诊服务热度渐涨,闫军儒的同行越来越多。记者查阅发现,各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家,分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市,过去1年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。
攀升的需求背后,花钱买服务的是哪些群体?成为陪诊师需要具备哪些技能?这个新兴行业距离专业化发展还有多远?带着这些问题,记者采访了几位从业者。
就医痛点催生陪诊需求
据闫军儒观察,顾客群体主要有几类:子女不在身边的空巢老人,独自在城市打拼的单身青年,带娃就医分身乏术的宝妈,异地就医的急重症患者等。
在他看来,陪诊师要做的,就是帮“刚需人群”提高就诊效率。“缴费、做检查、领报告分处各楼层,很多患者身体不便,或不熟悉流程,几个小时就搭进去了。一位大爷曾因为不知道要先分诊,干等一天也没看上病。”
同样创立了一家陪诊服务公司的李建新,入行的决定来源于几个“孤独时刻”。一次急性十二指肠溃疡发作,身边没有家人在,他忍着疼痛在医院来回穿梭,“那一刻被孤独击中了”。后来妻子怀孕,身体不舒服却要自己去检查,忙于工作的他倍感无力。深耕互联网行业多年,李建新敏锐地察觉到,有同样困扰的人不在少数。
同李建新一样,来自沈阳的刘姗姗也在日常就医中发现了需求市场。起初决定创业时,她很看好老龄产业,但一直没找到切入点。一次偶然,住在辽宁抚顺的姨妈来沈阳看病,远在上海的表姐请刘姗姗帮忙照应。“前后折腾了十几天,如果我不在,操作智能设备取号缴费、预约检查等姨妈自己不会用或找不到,时间肯定更久。”
这次经历让她直面老年人的就医痛点,也让她看到了背后的市场。不久后,刘姗姗建立陪诊团队,开展陪诊业务。如今,公司月均接单量在500单左右,收费标准为半天198元,全天298元。
刘姗姗发现,对于这个价位,两代人的接受程度不同。“一般都是年轻人为父母下单,老年人不舍得花钱,但对子女来说,请假的成本其实更高。不少顾客会提前打招呼,让陪诊师自称是他的朋友。”刘姗姗笑称,虽然时常担心露馅,但心里也有实打实的满足感,“一位顾客曾反馈,母亲每次就医前都会问‘那位朋友还能陪我吗’。”
服务内容不仅仅是跑腿
比起陪诊师,刘姗姗更愿意将自己的工作定义为“就诊规划师”。“举个例子,很多检查都需要预约,一些异地患者过来,开了检查却不能当天做,食宿成本都很高。我们会帮他提前规划、代开检查,患者来了直接做检查,医生当天就能看完给出结果。”
“陪诊不只是跑腿,服务从接单那一刻就开始了。”刘姗姗说,她会提前跟患者交流,了解病况和就医诉求。“必须把医院跑熟,熟悉内部构造的同时,还要清楚医生的专长,为顾客进行选择。”
就诊前一天,如果患者可能需要抽血化验,她会建议对方空腹,并为患者备上一些早餐。就诊当日,她的职责是帮患者跟医生沟通,再将医嘱反馈给家属,“很多人一紧张就说不清病情或忘了问题。”其余的时间,刘姗姗会安排好最高效的检查顺序,然后把患者安置在休息区,自己拿着一摞单子开始四处排队。
“帮患者提升就医体验,为医院减轻导医负担,这是陪诊师的价值所在。”李建新告诉记者,这个行业带有一定公益属性,技能门槛并不高,最重要的是有爱心、责任心和同理心。
必要时,陪诊师还充当了患者身边的“定海神针”。闫军儒曾陪诊过一位60多岁的恶性肿瘤患者,对方被检查结果吓蒙了,坐在走廊大哭。“我一直陪着她、安慰她,讲一些预后较好的案例,阿姨的情绪慢慢得到舒缓,临别时对我说‘孩子,多亏身边有你’。”
规范化发展是必由之路
“作为一种低频需求,陪诊服务虽已走进公众视野,但触达面还不够。”李建新认为,行业目前仍处于早期发展阶段。
“我们与患者之间还没有形成有效的供需对接。”闫军儒觉得,消费者的使用习惯尚未有效建立,“很多顾客将信将疑,下单前会反复确认‘你们不是骗子吧’。”
信任难建立的背后,是市场本身的鱼龙混杂。刘姗姗表示,陪诊服务的收费标准与各地收入水平挂钩,半天的价格在150元~400元不等,但有的商家恶意压价竞争,搅乱市场,还有黄牛打着陪诊师的旗号,承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、加塞做手术等。
“还有一些人赚的是劳动者的钱。”李建新说,在短视频平台上,有人打出诱人广告招募陪诊师,却以介绍工作为诱饵进行收费培训。
记者采访发现,更让从业者觉得艰难的是,陪诊师作为一个新兴行业,在准入门槛、服务流程、争议解决等方面,尚未形成统一标准,一切都要靠自己摸索。李建新跟团队约定,医疗服务涉及个人隐私,有关患者病情的照片和录音,必须及时销毁;为了避免纠纷,在服务失能或半失能患者时,要有家属陪同。刘姗姗制定了“风险告知书”,明确划定双方权利义务,还为每位患者购买了意外伤害保险。
“在老龄化背景下,陪诊师有望成为化解‘就医难’的重要力量。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出,相关部门应推动建章立制,设置合理的准入门槛,尽快明确服务和收费标准,并对从业机构进行审批或备案制管理。未来,还应协助组建行业协会,推动提升服务水平,引领行业走上规范化发展道路。
陈曦
来源: 工人日报
杭州哪里的足浴最好?
采荷运道养生、名源足浴
杭州街头的洗脚店出现了很多便民的洗脚店、修脚店、按摩店,这些店往往开在小区居民经常路过的地方,方便市民光临,服务项目包括洗脚,修脚,按摩等。
门面不大,装修也很普通,里面一字溜排开几张躺椅。躺椅之间也就一条很小的走路位置。收费还不贵,也就三十至四十之间。服务时间是45分钟,还有一些高端的足浴一个人一百左右就可以按。
生活足疗注意
1、进行足浴时注意温度适中(最佳温度在40℃-45℃),最好能让水温按足部适应逐步变热。
2、做足疗保健的时间在30-40分钟为宜,只有保持一定的温度和确保规定的足浴时间,才能保证药物效力的最大发挥。
3、足浴足疗时,有些药物外用可起泡,或局部皮肤发红、瘙痒。
4、饭前、饭后30分钟内不宜进行足浴。
5、按摩后30分钟内须饮温开水(肾脏和心脏病患者可酌量少饮一些),以利于血液循环,并有一定的排毒作用。
西安洗浴那家可以?
西安这座古城,有它自己独特的魅力与风格,吸引着大批的人们来这里旅游。来到这里的人们,既可以得到休闲放松,又可以感受到当地的风土人情。那么这个时候最好的去处就是和好朋友一起去泡澡了。接下来就说一说西安一家口碑很好的洗浴中心。西安探店面积300000的洗浴中心!西安休闲放松好去处,懒癌患者想着跟朋友一起泡温泉又不想跑太远,就找到这个解压放松的好地方。昨天去待了一天,不得不说环境和服务都太棒啦。
楼进门就是大厅,入场拿手牌换鞋,男女宾洗浴更衣的地方,全程都有服务员贴心的指引,所有东西一应俱全。连吹风机都是戴森的,真的非常适合来享受。游泳滴地方十儿童游乐区泳池深浅,感感水区分配的很合理,会水不会水的都能找到自己游的舒服的池子,很适合一家人来哈,有小朋友的乐园(上次带我外甥来,走时候说能不能住一个星期)。真的很好!
足浴厅可以去按摩按摩哈还有晚上留宿的,可以住静眠厅,很干净,空气流通也比较好,温泉+自助水果和饮料(吃货最爱的一层楼之一)。各种高端水果和高端饮品无限畅。
五楼的帐篷区,这里是我懒癌患者的最爱,吃饱喝足,泡完温泉,葛优躺在里面,简直不要太舒服好吗!还有好多大布偶左右相伴,小朋友无敌开心,我这个大朋友也很爱豳也适合拍照,躺累了就睡一觉(哈哈哈哈懒熊本人了)门口游戏体验区,沙发宽敞舒适。
楼餐厅和客房,他家虽然装修高端,但是饭的价格跟外面是一样的,很接地气,重点是味道真的好,喜欢吃他家的宫保鸡丁,还有牛肉饼,鲸痧几十块钱跟朋友三个人就吃饱了。楼屋顶花园餐厅和无边泳池,最近天气越来越好了,可以组团过来自助烧烤啦,而且夜景也超级美,市区的游乐项目不再单调,这个也太棒了,真是一条龙到位。最爱他家的水果随便吃饮料无限畅饮。
以上就是对于西安这座古城里一个休闲娱乐放松好地方的简单介绍。希望来到这里的人们都可以释放自己的疲惫与压力。好好的享受生活。总体来讲就是这家适合休闲放松的温泉会馆,带着家人朋友来这里可以度过一个愉快的时光。
标签: 杭州足浴按摩西安探店
还木有评论哦,快来抢沙发吧~