西安北客站爱心服务厅「西安凯德广场」

为切实做好国庆期间西安北站各项服务保障工作， 10月1日，高铁新城广场办全员上岗值守，全域联勤联动，精心组织，严密安排，全力保障西安北站安全平稳运行。

一是持之以恒抓防疫。

一线防疫工作人员360名全员上岗，围绕“进出站排查、列车排查、区县分流、转乘、境外精准管控”等9个重点环节，夯实各环节人员责任。落实进出站旅客体温检测，做好旅客佩戴口罩提醒及保持“文明一米”间隔，同时加强公共区域消杀频次，保障一线人员自身防护管理。科学设置转运区域，落实排查、转运、隔离等分类处置措施，形成有效工作闭环，确保疫情防控不松懈。

二是全域联动保平安。

以“指挥调度一体化、治安维稳联动化、处突处置快速化、人员部署网格化”为原则，组织铁路、公安、特警、交警、武警、城投、安保等各驻站单位约230余人，开展大客流疏散应急演练，根据驻站单位各自管辖范围，共在南北广场及站房内设置16处执勤岗，共部署警（兵）力约260余人，采取“全方位巡查、全时段上岗、全天候保障”方式，不断提升应急突发情况处置组织指挥、协调响应、物资保障、技术支撑等方面能力和水平，确保北客站地区安全有序、万无一失，全力确保群众出行平安畅通。

三是倾心服务展风貌。

在现有5处旅客服务中心的基础上，在南北广场进出站口等人流量较大区域增设6处经开区志愿者服务点，为进出站旅客提供列车信息问询、进出站导引、西安旅游推介、失物招领、行李寄存、旅客疏散等综合性旅客服务工作。同时，按照“细致、精致、极致”的工作要求，以老妇幼和病残群体为重点，以旅客需求为导向，开通绿色服务通道，加大候车室、进站通道、站台等重点区域服务保障力度，通过提高服务标准，完善服务设施，创新服务方式，将北客站打造成旅客疲乏旅途的“避风港”，用真情服务展现经开形象。

四是加大整治优环境。

以“设施功能完善、环境干净整洁、秩序井然和谐”为目标，狠抓站区环境卫生、城市治理、缓堵保畅和秩序管理，不断提升旅客安全感和满意度。联合公安、交警、武警、运政、城管等部门对北客站地区出现的非法营运、黑车黑托、占道经营、违规停放等违法行为开展高频次联合整治，对站区及周边出现的违法犯罪行为采取高压态势，重拳打击各类违法犯罪人员，为广大旅客营造一个安全舒适、方便快捷、温暖怡心的出行环境，高标准高质量完成国庆期间各项保障服务工作。

五是内外发力保畅通。

9月30日晚11时许，西安北站出站旅客达到近2万人次高峰，广场办及时在西安北站应急联动群发布预警信息，迅速启动大客流疏散应急预案，各驻站单位迅速响应，联勤练处，地方和铁路交警部门紧急出动，全员上路，全力疏导站内站外车辆；广场办交通管理和应急值守人员全员出动，对出站旅客进行疏导分流，公交公司迅速出动应急公交车8辆。经过各驻站单位协同配合和全力疏导，先后疏导社会车辆28053辆，出租车9670辆，近2万名旅客全部平安离站。

（中国日报陕西记者站）

来源：中国日报网

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