制服女子称舱门将关闭小伙在咸阳机场花59元走快速通道事后觉得被忽悠

极目新闻记者 詹钘

近日，24岁的郑先生称，自己在西安咸阳国际机场候机时，被机场内身穿制服的“工作人员”给忽悠了。

9月29日，这名“工作人员”称郑先生所搭乘航班即将关闭舱门，向他收取了59元费用，指引他从“贵宾快速通道”过了安检。不过，来到检票口时，郑先生才知道，登机时间很充裕，自己根本没必要花这笔钱；另外，机场方也根本没有这项业务。

国庆假期，郑先生在社交平台发视频讲述了自己的遭遇。

有机场内部人士表示，虽然机场对商铺有着非常严格的筛选，但在商铺经营人员的行为规范上，需要加强管理。

乘客：被骗59元走“头等舱通道”

郑先生介绍，9月29日当天，他来到咸阳机场T3航站楼，准备乘坐中午12时起飞的飞机，飞往上海。

10时50左右，他办完值机手续，登机牌上显示的登机时间为11时20分。郑先生暂未进行安检，而是和朋友一起在机场大厅闲逛。

此时，一名身着紫色裙子白色上衣的女子走了过来，问郑先生是几点的飞机。该女子看到登机牌上的登机时间后，随即告知郑先生：“来不及了，只有半小时飞机就要关舱门了。”

女子还说，可以花59元办一个头等舱快速通道，安检不用排队。

郑先生称，他当时看着这名女子穿着像是制服，因为是机场工作人员，他也没多想，就同意交钱。于是，他被带到机场大厅的一个门店，通过微信支付了59元。

付钱后，郑先生被带到了一个没有人排队的安检口安检。

过了安检之后，郑先生来到登机口，该处工作人员称11时20分是登机时间，并非关舱门的时间，而且机场并没有这项“收钱走头等舱通道”的服务。同时，该航班已经晚点，所以并不用急着登机。

当时，郑先生以为没办法返回到安检区外，自己一时也没找到机场的投诉电话，想着59元买个教训，就没有再追究。几天后，他将自己的经历拍摄了口述视频，发到了社交平台。多名网友评论称，自己其它机场有过类似经历。

郑先生告诉极目新闻记者，在此次之前，他曾坐过两次飞机。

事发当天，该女子称登机时间就是关舱门时间时，他也提出过质疑，但因为对方身上的衣着像是制服，加上自己也不确定，没多考虑就选择相信她了。

当时，郑先生因为“时间紧”，也没来得及看清楚是在哪家门店交的钱。

店方：正常提供服务

10月5日，极目新闻记者从郑先生发来的付款截图上看到，郑先生付款的公司，名为北京德人企业管理有限公司。

天眼查平台显示，该公司在2013年9月3日成立，注册资本3000万元，实缴资本100万元。其经营范围包括企业管理咨询、票务代理、会议服务、保险代理、旅游信息咨询、食品经营等。

另外，该公司在保山、惠州、厦门、宜昌、长沙、呼伦贝尔等多个城市的机场有分支机构。

通过该公司官网，极目新闻记者联系上了一名客服负责人。

这位负责人表示，公司已经在相关平台关注到这个事件。据其了解，当天，这位顾客在咸阳机场消费了59元购买了快速通道服务，“可能是当时没有工作人员带他进去，然后候机时间还有很多，他自己感觉不值”。

该负责人称，经济舱的旅客是不能走快速通道的，只有头等舱或者商务舱的旅客才能走。

“有些人说乘客时间赶不及能走快速安检通道，这个并不是所有机场都可以。”这位负责人称，在一些机场确实有“晚到通道”，但是时间是有限制的，并不是随时可以进入，“有些机场经济舱旅客无论如何都没办法走贵宾通道”。

这位负责人表示，该公司主要做的是贵宾服务，已入驻全国四十多个机场，这些机场都有其贵宾休息室。该公司以向会员授卡的形式，保证会员乘机时免费使用其在机场的贵宾厅，以及贵宾通道。会员卡的价格从1500元到2000元不等。

对于网上有网友反映的其会员卡无法退卡等问题，这位负责人表示否认。

而郑先生所说被工作人员欺骗，该负责人称，目前公司领导正在了解相关情况，具体细节尚不清楚。

业内人士：机场商家有待规范

机场大厅穿“制服”的，到底有哪些人？

广西一机场工作人员林斌（化名）告诉极目新闻记者，在机场大厅内的工作人员，主要由三类构成。

一类是机场自己的员工，包括航空旅客部和航空后管部。这种专门做地面服务，基本属于地勤人员的一种；另一类则是各大航空公司的地面服务人员，“像在自己公司的柜台前面给旅客解答这种”。

最后一类就是跟机场签订了协议的商家雇佣的员工，部分商家在机场开设了门店，还有一些推销信用卡，以及销售与出行相关的会员卡的人员等等。

林斌介绍，在商家入驻机场时，机场都会对商家雇佣员工的穿着有严格的约束。不允许他们穿着跟机场内部工作人员相同的服装，即使颜色相似都不行，必须有着明显区别。

在国内部分机场，确实有些人专门寻找这种很少坐飞机、对登机程序比较生疏的旅客，通过诱导的方式，让他们“入坑”、花钱。

对于安检快速通道，林斌称如果乘客时间紧急，几乎每个机场都会提供这种人性化的服务，但不可能因此收取任何费用。

林斌称，对于商家的入驻，机场会有严格的要求和审核，但是对后期经营人员行为的管理，很多机场并未足够重视。这也直接造成机场大厅成为一个公开的“推销”或“诱导消费”的场所。

林斌提醒旅客，机场工作人员每一个人都会有自己的工牌工号。在其提供服务、收钱等程序时，可看清并拍下工号，以备维权。如果现场有疑议，建议及时寻求机场客服帮助，确保自身权益不受损害。

10月5日上午，咸阳机场客服回复极目新闻记者称，目前没有接到该乘客的情况反映。建议该乘客致电客服详细说明时间，地点，事件过程，相关人员的着装等。机场再通过调取监控等手段来确定责任单位，详细调查后给乘客一个回复。

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