西安海景酒店休闲会所「一名陌生男子用卡刷开了房门」

一般应挂上门链，以防不测，遇到了有人闯入，应大声质问对方的身份，如是前台的错，重复制卡发给旅客，则立即打内部电话到前台投诉，要求整改并赔偿精神损失费。

在西安一酒店，女房客刚洗完澡躺在床上，突然，一名陌生男子用卡刷开了房门……

在西安一酒店，女房客刚洗完澡躺在床上，突然，一名陌生男子用卡刷开了房门……陕视新闻1575625764

现在，大多数酒店的客房都是用房卡刷卡开门。但最近，西安市民李女士住酒店的遭遇，却让她对于酒店房卡的安全性打了个问号。

李女士说11月30日下午4点多，她入住了西安兴庆路海景酒店2302房。

西安市民 李女士：刚洗完澡，在里面睡了有半个小时都不到，就听见门声，我想着是隔壁的，就没在意。结果一个男的就进来了，然后直接把门一甩就出去了。我当时洗完澡，也没穿衣服，当时他一出去，我就赶紧用被子把我包起来，都吓得发抖。

李女士说，她当时既害怕又气愤，第一时间向酒店反映了这个情况。

西安市民 李女士：他们前台经理说是他们前台员工新来的，系统做错了，把卡弄错了才会进来。给我提出来说送五张房卡券，我说我也不需要，发生这样的事情我也不敢住。所以我也不同意他们给我的答复。

李女士告诉记者，随后几天，她一直试图和酒店相关负责人联系，但是对方再也没有见过她。

西安市民 李女士：我把解决方案也给他们说了，到现在都没有一个满意的答复，他们领导也不露面，也不见我。

随后，记者跟随李女士来到西安海景酒店，大堂一名工作人员说已经联系了酒店相关负责人，但时间过去了两个多小时，负责人却一直没有露面。记者也将此事向辖区市场监督管理局进行了反映，工作人员到场后，一名自称是客房负责人的男子才露面。

西安海景酒店客房部 负责人：这具体不是我负责，负责人不在。

随后，其中一名市场监督管理局工作人员电话询问了酒店负责人相关情况，并表示将对双方进行调解。

西安市碑林区市场监督管理局 长乐坊所 工作人员 孙建奇：根据《消费者权益保护法》规定，酒店应该给客人提供安全保障。我们组织双方当事人进行调解，如果双方调解不成功，或者有一方当事人不愿意调解的话，我们就建议他走司法程序维权。

法律界人士表示，根据《合同法》规定，李女士和酒店形成合同关系，酒店具有为李女士提供安全服务的义务。同时根据《侵权责任法》的相关规定，李女士享有隐私权，第三人不得侵犯。

陕西恒达律师事务所高级合伙人 公益律师 赵良善：本事件中因为酒店的过错，没有尽到安全保障义务，导致陌生男子误入，所以酒店应该承担过错责任，包括李女士的精神损害赔偿。（陕视记者：张倩）

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