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西安市中心医院“您身边的患者满意医护人员”——季度满意之星 普二科 慕喜喜季度满意之星
医院的等级高低由医院床位规模、医疗硬件决定,但在患者心中,这家医院医疗技术够不够好,服务态度够不够满意,多数情况,还是靠患者之间的口口相传。我院自2016年开始持续进行第三方患者满意度调查工作,患者每月对就诊科室医务人员的医疗技术、服务态度和沟通交流等方面感受进行直接评价,各行政职能和临床医技科室根据意见与建议进行反馈整改提高,患者满意度连年提升,在每季度的满意度调查工作中,我们都能发现患者反复表扬的医务人员。有了好医生、好护士,才会有好医院。为树立典型、弘扬先进,鼓励在此项工作中表现突出的集体和个人,激励广大医务人员更加积极主动投身医院各项工作,现推出“您身边的患者满意医护人员”专栏,希望全体干部职工要学习和借鉴受表扬人员的好经验、好做法,增强服务意识,规范服务行为,树立良好的医院服务形象,进一步提升医院服务水平和群众就医的获得感。2022年第二季度“您身边的患者满意医护人员”——普外二科慕喜喜副主任医师,他毕业于吉林大学白求恩医学部,获得空军军医大学硕士。从2007年进入西安市中心医院普二科工作,一直工作至今。他主要从事肝移植、肝脏缺血再灌注损伤、肝损伤与再生等相关机制的研究。目前是西安市医学会外科专业委员;西安市肿瘤防治联盟(胃/肠专业组)成员,陕西省抗癌学会委员,陕西省减重代谢外科医学分会委员,陕西省医美整形医师分会委员,陕西保健学会肥胖专委会委员,中国研究型医院学会普通外科学专业委员会青年委员会委员,陕西省医师协会血管外科分会委员,中华慈善总会GIPAP注册项目医生,发表论文10余篇,参与申报省自然科学基金项目1项,参与主编《肝胆胰脾学》专业书籍。一、勤奋好学始终保持不断进取的学风
2002年,慕喜喜步入吉林大学白求恩医学部的校门,开启了医学生的慢慢长路,2007年毕业后来到了西安市中心医院工作,接触临床几年后,从实习轮转到定科,跟着各位优秀的老师们,逐渐养成了每天按时查房的习惯,既是查看了患者病情,增加了临床经验,又是不断学会和不同患者增加沟通交流的能力。在2013年他报考了西京医院肝胆外科研究生,在研究生学习期间,在课题实验完成后,加强了临床知识和手术的学习。学习了肝移植、胰十二指肠切除术、腹腔下各种微创手术。熟知了精准外科体系、快速康复理论,这在当时是国际上较前沿的理念。经过努力和学习,终于离成为一名合格的外科医生更近了一步。研究生毕业后返回医院继续工作,希望能把这些年总结的经验、学到的技术,用到临床工作中,更好的帮助患者解决问题。二、爱岗敬业凭高尚医德行使医生职责
数十年如一日的不断探索、学习、磨炼,才能更好的佑护健康,才能担当患者的信任和生命的依托,正所谓“其心者,先诚其意,精其术,此可谓医者仁心”。还记得刚进外科工作不久,当时慕大夫还只是个住院医师,一位患者经过朋友介绍找到他,经过住院检查后,发现患者病情很严重,手术难度很大。于是做过详细的病情告知后,病人义正言辞的告诉慕大夫,“我百分百的信任你,请求您主刀为我手术,这样我才会安心”。这种真实和信任,至今让他记忆犹新,虽然当时他并没有独立完成这台手术的能力,但也正是患者性命所托的这种动力,让他慢慢体会到了“外科医生必须要有高超的手术技术,丰富的临床经验,和一颗仁爱的正义之心”。记得有一位曾经在西京医院研究生期间主管过的患者,因其家里其他人患病,再次联系到慕大夫。电话中他坦诚地告诉患者,已经毕业离开了西京医院时,患者先怔了一下后说“我们信任你,相信你的医术,不管你在哪个医院,希望可以去找你”。慕大夫深深的被这种信任感动了,肩上也多了一份责任,要对得起这份信赖,要确切的为患者解决困难,要让病人得到最好的治疗。不负众望,经过细致的治疗,患者康复出院。这样的例子还有很多,感谢无数个耐心等待、无条件信任的患者朋友,不断激励着各位医生继续努力前进。三、真情相待始终在临床救治工作一线
长期的临床磨炼和思考,让慕大夫有底气和勇气去挑战复杂的病情和手术。记得一次晚上值夜班,凌晨1点急诊科通知会诊,慕大夫立刻赶到,发现是一个86岁高龄的危重患者,因吞食假牙后引起消化道穿孔,并伴有腹腔内出血,因长期口服抗凝药物,腹腔内已积存了大量血性液体。病情危重,已出现休克的表现。慕大夫抓紧时间为患者办理紧急入院的同时,还与家属进行了深刻的沟通。患者的两个儿子,听说可以办理入院,激动的说“他们原来还担心,医院不愿意接收这么重的病人,没想到可以这么顺利。”其中一个儿子说了一句话“你们医生是我父亲活下来的唯一希望。”这简单的一句话,承载着一个家庭的希望、一种作为儿女的无奈和急切,一份完全的信任和对生命的彻底依托。这也燃起了慕大夫内心的斗志,一定要救活他。安抚好患者及家属后,他脑海中反复回顾了之前很多类似的病患的治疗过程,对老人的重要脏器进行了详细的评估,最终制定了精准有效手术方案。经过1小时腹腔镜手术,顺利完成了脏器的修补和止血、进行了腹腔内积血积液的快速清理。术后患者度过休克、感染、心功能不全等道道难关,恢复顺利康复出院。老人出院时高兴的竖起了大拇指,说中心医院的好大夫给了他第二次生命,其实患者的康复才是给每个中心医院人最大的赞。有个年轻的男性患者,来医院检查时发现患了胃癌,而且是晚期,发生了肝转移、肺转移。这对病人来说无疑是晴天霹雳,几次都提出放弃治疗出院的念头。经过反复疏导,甚至请了专业的心理科医师。同时经过多学科团队制订术前新辅助化疗方案,经过4个周期的治疗,肝肺病灶已经消失。慕大夫很快为他进行了胃癌根治术,手术很顺利,恢复的也好。病人非常满意,并和大夫成为很好的朋友。到现在已经2年余,未发现肿瘤复发。病人和慕大夫一直保持联系。经常开玩笑说,慕大夫是他的保健医生,不管大病小病都愿意听他的意见,也愿意在中心医院接受治疗,所以治疗效果好,才是让病人满意的最好方法。今年是医院成立70周年,无数个中心医院人用辛勤付出诠释“医者仁心”。通过第三方满意度调查,通过患者的表扬,让更多患者和朋友认识、了解了慕喜喜大夫,是对他最大的激励和认可,更是对他今后工作的不断鼓励和鞭策。如果患者有需要,相信他会像每一个中心医院人一样毫不犹豫地第一时间赶到,在无影灯下,更好地精诚守护病患。还是那一句话:作为医者,需心怀天下百姓,悲天悯人,治疗病痛。作者:监察室 刘夏梓
编辑:宣传科 严 格
审核:宣传科 张 狄
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西安市中心医院
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