三只松鼠回应招聘要求松鼠式微笑:顾客是“主人”!难道员工就低人一等吗?
8月5日,有网友发文称,三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时,要保持“松鼠式微笑”,为主人主动提供服务,这一招聘要求登上热搜。根据招聘信息显示,三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务,对主人的需求能够快速响应并耐心解决,维持店内良好氛围。三只松鼠是一家互联网食品企业,主营包括坚果、肉脯、果干、膨化食品等休闲食品品类。经过了解三只松鼠重庆熙街店店主回应称:意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,同时需要对顾客喊主人,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。顾客是“主人”!难道员工就低人一等吗?如何正确看待这个问题?
从营销角度来说,顾客就是上帝,意思是营销者要从顾客的角度出发,了解顾客最真实需求,以最好的态度让顾客满意。以此来提高营销者的销售业绩,从而提高我们的利润。
其实把顾客当成上帝,是本着互相尊重的原则。要以理解顾客需求为中心,以满足顾客为目标,为顾客创造利益。服务“衣食父母”一样对待顾客。顾客永远是对的,但不代表顾客是上帝, 而是尊重顾客,以顾客为中心。顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重,别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之。
结语:作为一个企业,给客户提供亲切、舒适的服务,当然没有问题;但以员工的人格和尊严为代价,就失去了起码的人性。我对此的理解就是,顾客是上帝,是建立在互相尊重下的前提。
微笑式如何拒绝客人呢?
遭人拒绝是最令人尴尬难堪的事,为了避免遭遇这种难堪,一般人通常选择不轻易求人。所以不论是何种情况,服务人员都不应直截了当地拒绝客人的要求。但有时客人提出的一些要求,我们又不得不拒绝,此时,微笑不语可谓是最佳选择。因为满怀歉意地微笑不语,本身就向客人表达了一种“我真的想帮你,但是我无能为力”的信号。微笑不语有时含有不置可否的意味。雷了!招聘条件“松鼠式微笑”?网友:难度有点大
雷了!招聘条件“松鼠式微笑”?网友:难度有点大三只松鼠重庆熙街店店主回应称
意思就是时刻要面带微笑
热情对待客人
同时需要对顾客喊主人
看个人接受度
接受不了的不能通过试岗
三只松鼠部分门店在招聘客服专员时
第一条职责就写道
“使用松鼠式语言与主人沟通”
对此,网友评论两极分化
有网友对这种企业文化并不认可
认为这是在奴化员工
也有网友表示理解
双向选择,不愿意接受就不去
更有网友则开启吐槽模式
卖武大郎烧饼还得大郎式微笑
“主人”这一称呼确实在三只松鼠品牌广泛存在
三只松鼠官微的介绍语就为
“吃了我的坚果,就是我的主人啦”
除门店店员外
三只松鼠网店客服也会称消费者为“主人”
这么一个“国内零食巨头”招聘
又不是女仆餐厅招聘
就别玩cosplay了
别出心裁可以
但也要考虑市场的接纳程度
好好把产品做好比什么都强
毕竟打工人也是人
别入戏太深
真把自己的员工当一群松鼠了
你认可这种招聘方式吗?
来源: 未来网
标签: 重庆足浴按摩西安店招聘
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