西安有服务的按脚「足疗项目推销话术」

八旬老人足浴时拒绝买新项目，被店员“使劲捏脚”，老人喊疼，店员让忍着。院长称，转店的时候只接手了客户，没有接手资金，只能服务不能退费。

当事人：

父母不愿买产品办项目

足浴店员将脚捏到疼

张女士家住西安市新科路附近，去年11月6日，她在新科路上的康颐道养生馆办了张钻石卡，花费2400元，足腿经络调理50次，送2次。“我父母80多岁了，想着让他们足浴，我才办的卡。”张女士说，父母足浴后回家告诉她，刚开始工作人员态度还可以，后来每次都推销产品和项目，只要老人说不做店员态度就不好，“上次我父母去洗脚，他们推销上万元的项目被我父母拒绝了，他们就使劲捏老人脚，老人都说疼得不行了，他们说疼了忍着。我父母一把年纪了，他们这样的态度我不能接受。”

4月初，张女士找到店里要求退费，店方拒绝，“他们说这个店是从前老板那里接手的。”张女士拨打12315投诉，4月13日，韩森寨市场监管所工作人员联系张女士，称该店牵扯到前后老板的债权债务问题，前面老板已经在去年10月将店注销，目前这家店有多个投诉，但后面接手的老板一直不愿去市场监管所处理投诉，建议张女士起诉。

店方：

接手时买的客户信息

已处罚涉事员工

4月18日上午，华商报记者和张女士来到新科路的颐道康养生馆。院长称，张女士此前曾来店里谈过退费一事，双方沟通很不愉快。“她说我们工作人员态度不好，事后我也向员工了解了情况。足底本来就反映了人身体各个部位的问题，当时给张女士父亲按的时候有淤积，老人说痛，我们的老师就说忍一忍，推通了就好了，可能就是声音大了些。”院长称不存在推销，按摩时指出客户身体问题，会建议客户如何改善，掏不掏钱是客户决定的。足浴房间内没有监控，但如果有客户投诉，店里对员工会进行处罚，“所以我认为我们的员工不会太离谱。”事发后，已对两名涉事员工每人处罚200元。

院长说，养生馆前老板是去年10月注销的，他们是11月26日接手的，因为疫情原因一直耽误，直到今年3月才办的营业执照。“我们接手时还花钱从前老板那买了客户信息，对于之前的会员继续提供服务。”她说，只接手了客户，没有接手资金，转店的时候，前老板没有给他们付钱，他们也没有收张女士的钱，所以不可能退款。

院长说，后续张女士及家人可继续在店里做足疗，如果不愿意，公园南路还有一家店，都是连锁，可以去公园南路店。

市场监管所：

此前已将其列入警示管理名录

理由是多人投诉未处理

店方提供的服务明细上显示，张女士的会员卡去年11月使用过，今年2月16日至3月30日期间一直在使用，目前剩余31次。

18日上午，张女士再次来到西安市新城区市场监督管理局韩森寨市场监督管理所投诉此事。工作人员说，通知了多次，但该店负责人之前称因疫情被封在宝鸡，至今未到所里来，市场监管所此前就已将该店列入警示管理名录，理由是多人投诉未处理。“群众投诉这家店，多是退费问题和无照经营，这家店从去年10月到今年3月7日之间为无照经营。”工作人员表示，将继续联系该店，有进展会告知张女士。

来源：华商报记者 佘欣 摄影 强军

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